師宗煙草積極收集客戶信息全面完善客戶資料管理

今年，師宗縣局（分公司）充分利用現(xiàn)代信息手段，對全縣所有卷煙零售戶進(jìn)行客戶信息資料的全面完善。

該局對這項(xiàng)工作予以了高度重視。市場部全體客戶經(jīng)理克服時間緊、任務(wù)重、操作繁的困難，使用數(shù)碼相機(jī)逐戶對全縣客戶的門面、柜臺、法人的形象信息進(jìn)行了采集，在上級局（公司）規(guī)定的時間內(nèi)完成了最為繁重的客戶形象信息資料的收集取樣工作。根據(jù)市局（公司）要求, 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)的所有持證零售客戶的詳細(xì)地址信息，對客戶基礎(chǔ)信息逐戶摸底進(jìn)行收集填寫，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實(shí)反映客戶情況，卷煙零售戶基礎(chǔ)信息按標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范統(tǒng)一，在系統(tǒng)內(nèi)建立完善的客戶檔案，便于客戶的管理與服務(wù)。

客戶信息收集完成后，該局通過對包括基本信息、形象信息、管理信息和銷售信息等在內(nèi)的客戶信息的識別與整合來做好對客戶的進(jìn)一步科學(xué)評價和分類，并據(jù)此對客戶進(jìn)行科學(xué)合理的分類管理，提供有針對性的營銷及服務(wù)內(nèi)容，更有效地滿足不同類型零售客戶的不同需要，提高客戶滿意度；同時辨識客戶價值和市場潛力，提升客戶貢獻(xiàn)度，并最終增強(qiáng)企業(yè)的整體市場競爭力。